Conditions générales de vente

Version : octobre 2026. Les présentes conditions s'appliquent à toutes les réservations effectuées via ce site. Seule la version allemande fait foi ; les traductions ne sont fournies qu'à titre informatif.

1. Cocontractant et intermédiation

Le prestataire des visites et excursions en Turquie est la société TATİLEGO TURİZM SEYAHAT İŞLETMELERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Condor Travel), licence TÜRSAB n° 14400, İkiçeşmelik Mah. Süleyman Demirel Bul. Melis Apartmanları Sitesi, Melis Apartmanı B Blok No: 21B, İç Kapı No: 6, Kuşadası/Aydın, Turquie.

L'exploitant de ce site (voir Mentions légales) agit en qualité d'intermédiaire pour ces prestations et est habilité à recevoir les réservations, déclarations et paiements pour le compte du prestataire. Aucun contrat distinct portant sur la visite n'est conclu avec l'intermédiaire.

Toute personne qui réserve pour d'autres ne répond de leur part que si elle le déclare expressément lors de la réservation. Les agences et entreprises qui réservent pour des tiers deviennent elles-mêmes parties au contrat.

2. Prestations

Sont dues les prestations figurant dans le descriptif de la visite et dans la confirmation de réservation. Le véhicule, le bateau, le yacht et le Museum Pass ne sont inclus que s'ils ont été réservés et confirmés.

Les excursions avec vol comprennent le vol intérieur au départ d'Istanbul, les transferts et le guide privé titulaire d'une licence d'État ; les excursions de plusieurs jours comprennent en outre les nuitées indiquées.

Les droits d'entrée, repas, boissons, pourboires et dépenses personnelles ne sont pas compris dans le prix, sauf mention contraire dans le descriptif.

Les arrêts shopping dans des fabriques de tapis, de bijoux ou d'articles en cuir ne font jamais partie de nos visites.

3. Réservation et conclusion du contrat

La présentation sur le site ne constitue pas une offre ferme. En envoyant le formulaire de réservation, vous faites une offre ferme.

Le contrat est conclu par notre confirmation de réservation sous forme textuelle (un e-mail suffit). Pour les réservations effectuées au moins 48 heures avant le début, vous recevez la confirmation immédiatement ; dans un délai plus court, nous vérifions d'abord la disponibilité d'un guide.

Veuillez vérifier la confirmation (date, heure, point de rendez-vous, nombre de personnes, langue) et nous signaler toute divergence dans un délai de 48 heures.

4. Prix

Le prix fixe affiché lors de la réservation s'applique. Visites de ville : le prix de base s'applique jusqu'à 3 personnes ; chaque personne supplémentaire donne lieu au supplément indiqué. Excursions avec vol : le prix s'entend par personne.

Si une visite se termine après 19:00, un supplément de soirée de 50 % est facturé sur les honoraires du guide. Les prix du véhicule et des transferts restent inchangés.

Si le nombre de personnes diminue après la réservation, le prix de base reste dû. Les demandes supplémentaires sur place (prolongation, temps d'attente, kilomètres supplémentaires) sont facturées séparément et payables immédiatement.

Chaque heure supplémentaire au-delà de la durée réservée est facturée 35 € et payée par le client.

Une visite n'est jamais gratuite – pas même pour les enfants.

5. Paiement

Un acompte de 30 % du prix total est exigible lors de la réservation, par PayPal ou carte de crédit (paiement par carte via PayPal). Uniquement si aucun des deux n'est possible, le paiement peut exceptionnellement être effectué par virement instantané ; le client reçoit personnellement les coordonnées bancaires. Si un Museum Pass est réservé en même temps, il doit être intégralement payé avec l'acompte.

Le solde est réglé en espèces sur place le jour de la visite, avant le début.

Les frais bancaires et de paiement (p. ex. virement international, conversion de devises) sont à la charge du client. À défaut de paiement intégral, aucun droit à l'exécution de la prestation n'existe.

6. Annulation par le client

Les annulations doivent être faites sous forme textuelle (un e-mail suffit) et prennent effet à leur réception.

Les forfaits suivants s'appliquent sur le prix total : jusqu'à 30 jours avant le début 30 % (l'acompte n'est pas remboursé), 29–15 jours 50 %, 14–7 jours 75 %, 6–1 jour(s) ainsi qu'en cas de non-présentation 100 %.

Le client conserve le droit de prouver que le préjudice subi est moindre. Le Museum Pass et les autres billets émis ne sont pas remboursés.

7. Modification de réservation et remplaçant

Les modifications de réservation sont toujours payantes : une modification est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation ; les forfaits prévus à l'article 6 s'appliquent et les paiements effectués sont imputés.

Un remplaçant peut être désigné jusqu'au début de la visite sans supplément, à condition qu'il remplisse les conditions requises pour la visite.

8. Obligations des participants

Veuillez nous indiquer avant la réservation tout ce qui est important pour la visite : mobilité réduite, fauteuil roulant (type, largeur, poids), poussette, sièges enfant, allergies.

Les mineurs ne peuvent participer qu'accompagnés d'un titulaire de l'autorité parentale ou d'un adulte mandaté par celui-ci.

Chaque participant est personnellement responsable du respect des règles relatives au passeport, au visa, à l'entrée sur le territoire et à la santé. Le jour de la visite, vous devez être joignable au numéro de portable indiqué.

Les instructions du guide et du chauffeur doivent être suivies. Dans les mosquées, églises et synagogues, la tenue vestimentaire d'usage est de rigueur.

9. Retard

Nous attendons jusqu'à 15 minutes après l'heure convenue ; une attente plus longue réduit la durée de la visite. Si vous ne vous présentez pas au bout de 30 minutes et êtes injoignable par téléphone, la visite est réputée non effectuée.

Pour les excursions à terre, en cas de retard du navire, nous attendons sans supplément et planifions le retour avec une marge de sécurité avant l'heure limite d'embarquement.

10. Modifications et force majeure

L'itinéraire et l'ordre des visites peuvent être modifiés pour des raisons objectives (horaires d'ouverture, événements, sécurité, circulation). Si un site est fermé, nous proposons une alternative équivalente.

En cas de force majeure (décisions des autorités, grève, catastrophes naturelles, annulation de vol), le prestataire peut résilier le contrat et rembourse les paiements effectués. Aucune autre prétention n'est ouverte.

Si le guide est empêché et qu'aucun remplaçant équivalent n'est disponible, vous choisissez entre une nouvelle date et un remboursement intégral.

11. Responsabilité

Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle, de faute lourde et d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique et à la santé. En cas de faute légère, nous ne répondons que de la violation d'obligations essentielles, dans la limite du dommage typique et prévisible.

Les prestations de tiers (compagnies aériennes, bateaux, restaurants, événements) relèvent de la responsabilité du prestataire concerné. L'intermédiaire ne répond que de la bonne exécution de l'intermédiation.

12. Absence de droit de rétractation

Il n'existe pas de droit de rétractation pour les prestations de loisirs à date déterminée (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB – art. 312g, al. 2, n° 9 du Code civil allemand).

13. Réclamations

Veuillez signaler immédiatement tout défaut pendant la visite au guide ou au +49 176 62157259 afin que nous puissions y remédier. Les réclamations doivent être présentées sous forme textuelle dans un délai d'un mois après le jour de la visite.

14. Protection des données, droit applicable et juridiction compétente

Nous utilisons vos données uniquement pour l'exécution de la réservation ; pour plus de détails, voir la politique de confidentialité.

Nous ne participons pas aux procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ; les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables. Si une disposition est invalide, les autres dispositions restent valables.